На мой бизнес навели порчу?

Я работаю риелтором вот уже 6 лет (первое серьёзное рабочее место). Работаю не в России, но чаще клиентами являются граждане России или русскоязычные люди.

Конечно же, в первый год было трудно: ничего не понятно и нужен был опыт, который стал нарабатываться с каждой сделкой, с каждым новым клиентом. Последние 2-3 года моё имя знается, слышится (работаю, как менеджер в фирме, не своя фирма). За это время я провела немало доходных сделок, появилось много хороших друзей среди постоянных клиентов.

Начиная с конца 2015 года весь бизнес покатилось вниз, будто к самому началу. Возникли серьезные проблемы со здоровьем, несколько месяцев была на лечении, вернулась на работу, а тут кризис. Только-только ситуация начала улучшаться в плане работы, есть клиенты, есть запросы, есть реальные покупатели и арендаторы, но как только клиент поработает со мной, я просто его теряю. Потом узнаю, что клиент работает с другими риелторами, покупает у других и т.д.

Когда это произошло впервые (а именно где-то в августе 2016) я, конечно же, расстроилась, так как работу ispovedi.com я свою люблю и отдаю всю себя, стараюсь найти подход к каждому новому клиенту, а ведь все такие разные. Даже в профессиональных выставках от компании участвую, не ленюсь «торговать лицом» и улыбаться потенциальным клиентам у стенда родной компании. Работа для меня есть самое главное, я не знаю что такое конец рабочего дня, энергия есть практически всегда, точнее была.

Так вот, после первого случая «пришла в себя» значительно быстро, успокоив себя тем, что люди просто такие, что им так удобно. Сделка тогда сорвалась в последний момент: мои клиенты купили квартиру, которую продавали мы, но у другой компании, которая, как оказалось, тоже имела доступ к той квартире и показала её клиентам раньше нас. Ладно, но через пару месяцев второй случай, когда клиенты в день подписания договора начинают вести себя не как люди, а совсем по-другому, аргументируя тем, что их не устраивает условие того, что арендатор из квартиры, которую они выбрали должен выселяться через 30 дней, а не сразу, как они хотят (по закону страны, где я работаю, арендатору ispovedi.com даётся право проживать в квартире ещё 30 дней после её продажи, для поисков и переезда в новое жильё). Клиентам был предложен вариант другой квартиры, которая им тоже понравилась, но в итоге все закончилось скандалом и оскорблениями со стороны клиентов и покупкой предложенной квартиры, но у другой компании.

И наконец, последний случай: клиент ведет переговоры со мной по электронной почте, выбирает варианты квартир, оговариваем даты приезда, место проживания на момент выбора и оформления квартиры (мы предоставляем бесплатное размещение, встречу в аэропорту для тех, кто покупает недвижимость от нашей компании). Так вот, клиент прилетает, я встречаю лично, размещаю, решаю некоторые личные проблемы клиента и т.д. и т.п. Клиентка — женщина средних лет, на вид вроде культурная. Мы ездим, смотрим, в общем, всё как всегда. Женщина клянётся и божиться, что работает только с нами, что знает как это, когда «бегают-прыгают от одних к другим».

После нескольких дней работы с клиенткой она пропадает. Не пишет, не звонит, звонки сбрасывает и т.д. Конечно же, первые мысли о том, что работает с ispovedi.com другими риелторами. В это же время выясняется, что в квартиру, которую мы предоставили ей бесплатно, к ней подселился некий её товарищ. И вот у них всё хорошо и замечательно, а я на нервах, начальство тоже. В итоге вчера выяснилось, что квартира выбрана у других и сделка совершена! Тут я рассыпалась.

У фирмы, как и в целом у многих сейчас, не лучшие времена в плане бизнеса и дохода. Конечно же, я, как работник, любящий своё дело и свою фирму, всегда хочу выкладываться по-максимуму. Я опытна в своём деле, знаю, как работать с людьми, но вот не могу понять, как и что делаю неправильно, что люди уходят от меня?

Вчера ещё был случай: клиенту, который приехал ко мне, ударили машину, пока мы были в офисе на переговорах, виновных не нашли. У человека в такой ситуации останется неприятный осадок от посещения или воспоминания о нашей фирмы.

Посещают мысли, что это порча и т.д. Хотя я — человек верующий, такими вещами не увлекаюсь, но рациональных причин найти не могу. Честно, ispovedi.com не знаю с чего начать и где искать объяснение, в чём мои ошибки.

Автор: Мария